Зачем это вам
Чтобы работать с ИИ, не нужно разбираться в программировании. Нужно понимать, что это за инструмент: тогда ясно, что ему поручать и почему ответы стоит проверять. Теория здесь короткая — большую часть урока вы делаете с помощником свою сегодняшнюю задачу.
ИИ уже рядом
Слова «искусственный интеллект» напоминают кино: роботы, машины, которые всё решают за людей. В работе выглядит скромнее и давно рядом с вами. Поисковая строка подсказывает окончание фразы, почта уносит рекламу в «Спам», телефон превращает голосовое сообщение в текст, магазин показывает похожие товары.
Ни одна из этих программ не думает как человек: каждая хорошо делает одну узкую вещь. Чат-помощник устроен шире — он работает с текстом почти на любую тему: пишет, сокращает, объясняет, считает по приложенной таблице. Но и он остаётся инструментом, и результат зависит от того, какую задачу вы дали и как проверили ответ.
Помощник в работе
В чём искусственный интеллект может вам помочь и кратно повысить вашу продуктивность
Найти и разобраться
- Соберёт информацию по темеСправка о рынке, конкурентах или новых правилах — со ссылками на источники.
- Разберёт документ за васПрочитает договор или регламент и выделит главное, риски и сроки.
- Сравнит два документаПокажет, что изменилось в новой версии договора и где пункты противоречат друг другу.
- Объяснит сложное простыми словамиРазложит по полочкам новый закон или термин, переведёт письмо партнёра.
Написать
- Поможет написать письмоОтвет клиенту или коллеге — вашими словами и в стиле компании.
- Подготовит текстыПост, описание товара, структура презентации — первый вариант, который вы доведёте.
Посчитать и продумать
- Посчитает таблицуИтоги и средние, лучшее и худшее, сравнение с прошлым месяцем.
- Соберёт отчёт или сводкуКороткий отчёт из разрозненных заметок, таблиц и переписки.
- Подскажет решенияПредложит варианты и найдёт слабые места в вашей идее.
- Составит планПлан проекта, чек-лист или пошаговая инструкция для нового сотрудника.
Помочь с рутиной
- Подведёт итоги совещанияПо записи встречи подготовит протокол и список задач.
- Поможет с повторяющимися задачамиПо расписанию, например каждое утро, подготовит сводку — вам останется проверить.
Каждая такая задача возвращает вам время, которое уходило на поиск, чтение и набор текста. Помощник готовит черновик, а проверяете и решаете вы. Сколько времени это освобождает именно у вас, честно посчитаем в уроке 1.6 — с учётом проверки.
Отсюда первая мысль урока: ИИ — не существо и не волшебство, а инструмент. Молотком удобно забивать гвозди, но шурупы им не закручивают; с помощником так же — важно, какую задачу вы ему ставите.
Учится на примерах, а не на правилах
Как научить программу отличать спам от нормального письма? Можно прописать правила: «есть слово „выигрыш“ — спам». Такой подход хрупкий: мошенники меняют слова, и новое письмо ни под одно правило не подходит. Второй путь — : программе показывают очень много писем с пометками «спам» и «не спам», она сама находит закономерности и ставит метку на письме, которого раньше не видела.
Правила
Ни одно правило не подошло
Примеры
Новое письмо получило метку
Ваш помощник построен на языковой модели. Знать её устройство не нужно, достаточно трёх фактов: она обучена на огромном объёме текстов и подбирает продолжение по закономерностям; она не знает вашей компании, ваших клиентов и того, что случилось вчера, если вы сами это не рассказали; и она одинаково гладко пишет верное и неверное. Поэтому силён в черновиках и слаб в фактах, которых вы ему не дали.
Поисковик и помощник — разные инструменты
Многие начинают пользоваться помощником как поисковиком: задают короткий вопрос и ждут точный ответ. Поисковик находит страницы, которые уже существуют, и показывает адрес — вы сами решаете, чему верить. пишет новый текст из закономерностей обучения и из того, что вы дали ему в разговоре; источник он сам не показывает, о нём нужно попросить.
Находит
Создаёт
| Поисковик | Чат-помощник | |
|---|---|---|
| Что делает | Находит существующие страницы | Пишет новый текст по вашему запросу |
| Когда удобен | Свежий факт: курс, адрес, расписание, текст закона | Написать, сократить, структурировать, посчитать, предложить варианты |
| Что проверять | Надёжность сайта | Факты, цифры, даты и имена в тексте |
Хорошо
«Вот мои заметки о звонке клиенту. Составь короткое письмо с итогами: что обсудили, что делаем дальше, какие сроки назвал клиент».Плохо
«Какие сроки доставки у транспортной компании?» — помощник может назвать правдоподобные, но устаревшие сроки.Первое — задача для помощника: написать текст по вашим фактам. Второе — задача для поиска: свежий факт смотрят у первоисточника.
Сильнее вместе с человеком
ИИ становится полезным, когда человек ставит задачу, даёт контекст, проверяет и улучшает результат. Помощник хорошо готовит первый вариант текста, пересказ длинного документа, несколько вариантов на выбор и структуру из разрозненных заметок. Решение и ответственность всегда остаются у человека.
- Цель — зачем вообще делается задача — ставите вы.
- Решения: что обещать клиенту, какую цифру утвердить, кого пригласить.
- Отношения: разговор с клиентом, коллегой, руководителем.
- Ответственность за всё, что ушло за пределы черновика: письмо, отчёт, договор.
Человек
ИИ
Человек
Где это в MAICOM
В вашем кабинете помощник уже есть: в боковом меню, в группе «Агент», разделы «Агенты» и «Чаты». Но для практики никуда уходить не нужно — помощник встроен прямо в урок ниже, а разговор сохранится в «Чатах» с кнопкой «Вернуться к уроку».
Практика
Сделайте свою сегодняшнюю задачу вместе с помощником
Возьмите задачу, которую вам всё равно нужно сделать сегодня, и сделайте её здесь, в уроке.
- Впишите задачу на сегодня
- Отправьте задание и ответьте на уточняющие вопросы
- Проверьте черновик и спросите, что помощник добавил от себя
- Используйте результат в работе
Пример задания для чат-бота
Помоги мне сделать рабочую задачу на сегодня: «Подготовить черновик письма клиенту о сроках доставки заказа». Сначала задай мне 2–3 коротких уточняющих вопроса по делу, а после моих ответов сделай черновик результата.
В курсе вы впишете задачу, которую нужно сделать сегодня, и сделаете её с помощником прямо в уроке — здесь пример на учебной задаче.
Хороший результат
- Задача взята из своей работы, а не придумана для урока.
- Получен черновик результата, а не только рассуждение.
- Названное помощником проверено до того, как результат ушёл в работу.
Где выполнятьОтправьте задание в чат-бот, которым вам разрешено пользоваться на работе. Не вставляйте персональные данные клиентов и коллег. В курсе помощник встроен прямо в урок и подставляет задачи из вашей анкеты; в бесплатном уроке запишите результат у себя.
Проверка знаний
3 вопроса. Ответы проверяются на сервере, объяснения — к каждому вопросу. Ничего не сохраняется.
Итог урока
Теперь вы умеете
- Объяснить своими словами, что ИИ — инструмент, который учится на примерах и создаёт новый текст.
- Отличить задачу для поиска («найти свежий факт») от задачи для помощника («написать, сократить, посчитать»).
- Сделать свою рабочую задачу с помощником и проверить то, что он добавил от себя.
Попробуйте завтраОтдайте помощнику первое письмо завтрашнего утра и засеките, сколько времени ушло на проверку.
Понравилось? Оставьте заявку
Впереди ещё 20 уроков, итоговые проекты и сертификаты трёх уровней.